Потапова, И.И. Организация обслуживания гостей в процессе проживания

10. Как принимаю в гостинице VIP -гостей? 11. Какие виды «комплиментов» предусматриваются в гостиницах при обслуживании VIP -гостей? 12. В чем заключаются особенности обслуживания VIP -гостя- женщины? 13. Что понимается под программой лояльности?