Потапова, И.И. Организация обслуживания гостей в процессе проживания

3. VIP -пакет «Золотой»: ■ VIP -встреча в аэропорту (VIP -зал аэропорта) с персональным сопровождением диспетчером VIP -зала; ■ трансфер из аэропорта в отель на автомобиле в сопровождении гида-переводчика, помощь при регистрации в отеле; ■ обзорная экскурсия по Москве на автомобиле; ■ экскурсия в Московский Кремль (территория, соборы, Оружей ­ ная палата); ■ трансфер в аэропорт на автомобиле в сопровождении гида- переводчика; ■ VIP -проводы в аэропорту (VIP -зал аэропорта) с персональным сопровождением диспетчером VIP -зала; ■ массаж; ■ VIP -ужин в ресторане. 4. VIP -пакет « Платиновый »: ■ VIP -встреча в аэропорту (VIP -зал аэропорта) с персональным сопровождением диспетчером VIP -зала; ■ трансфер из аэропорта в отель на автомобиле в сопровождении гида-переводчика, помощь при регистрации в отеле; ■ обзорная экскурсия по Москве на автомобиле; ■ экскурсия в Московский Кремль (территория, соборы, Оружей ­ ная палата); ■ экскурсия в Третьяковскую галерею, включая трансферы на ав ­ томобиле; ■ трансфер в аэропорт на автомобиле в сопровождении гида- переводчика; ■ VIP -проводы в аэропорту (VIP -зал аэропорта) с персональным сопровождением диспетчером VIP -зала; ■ массаж; ■ VIP -обед и VIP -ужин в ресторане. ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ Работа с постоянными гостями отеля — одно из наиболее важ ­ ных и прибыльных направлений в деятельности службы марке ­ тинга гостиницы. Те предприятия гостиничной индустрии, кото ­ рые уделяют работе с постоянными гостями должное внимание, получают достаточно высокие прибыли, несопоставимые с затра ­ тами на проведение этой работы. Чтобы угодить гостю и сделать приятным его пребывание в оте ­ ле, необходимо знать не только его имя, но и день его рождения, 84