Потапова, И.И. Организация обслуживания гостей в процессе проживания

взрослым, однако общение с ними должно быть менее офици ­ альным. Оригинальные игрушки помогут занять детей, создадут хоро ­ шее настроение маленьким и взрослым. В детский набор могут входить книжки-раскраски, пазлы, карандаши, открытки, губки ддя мытья, специальный детский шампунь и мыло и т.д. Детям можно предложить сладости, специальное детское меню в ресто ­ ране, развлекательные программы. В номерах устанавливают спе ­ циальные безопасные детские столики. Востребованы в отелях услуги няни. Сотрудники всех смен в гостинице должны обладать точной информацией обо всех прибытиях, продлениях срока проживания и отъездах VIP -гостей. Во многих гостиницах разработаны собственные программы об ­ служивания VIP-гостей (VIP -пакеты). Например, московская гости ­ ница «Метрополь» предлагает следующие программы (VIP -пакеты) для VIP -гостей с максимальным набором услуг. 1. VIP -пакет « Бронзовый »: ■ VIP -встреча в аэропорту (VIP -зал аэропорта) с персональным сопровождением диспетчером VIP -зала; ■ трансфер из аэропорта в отель на автомобиле в сопровождении гида-переводчика, помощь при регистрации в отеле; ■ обзорная экскурсия по Москве на автомобиле; ■ трансфер в аэропорт на автомобиле в сопровождении гида- переводчика; ■ VIP -проводы в аэропорту (VIP -зал аэропорта) с персональным сопровождением диспетчером VIP -зала; ■ VIP -обед в ресторане. 2. VIP -пакет « Серебряный »: ■ VIP -встреча в аэропорту (VIP -зал аэропорта) с персональным сопровождением диспетчером VIP -зала; ■ трансфер из аэропорта в отель на автомобиле в сопровождении гида-переводчика, помощь при регистрации в отеле; ■ обзорная экскурсия по Москве на автомобиле; ■ экскурсия в Третьяковскую галерею, включая трансферы на ав ­ томобиле; ■ трансфер в аэропорт нц автомобиле в сопровождении гида- переводчика; ■ VIP -проводы в аэропорту (VIP -зал аэропорта) с персональным сопровождением диспетчером VIP -зала; ‘ ■ массаж; ■ VIP -ужин в ресторане. 83