Потапова, И.И. Организация обслуживания гостей в процессе проживания

Если гость проживает в номере несколько дней, необязательно заменять распакованное мыло и другие туалетные принадлежно ­ сти, но нужно обязательно ежедневно пополнять их запасы. Желательно, чтобы предметы индивидуального пользования имели в своем оформлении не просто указание торговой марки фирмы-производителя, но и логотип отеля. Это позволит гостини ­ це быть оригинальной, выглядеть неповторимо и получить извест ­ ность. Фирменное оформление продукции индивидуального поль ­ зования в гостинице является одним из эффективных видов го ­ стиничной рекламы. Наборы предметов индивидуального пользования для гостей следует подбирать в соответствии с типом гостиницы, ее традици ­ ями. Такая продукция должна быть выполнена в едином стиле и подчеркиватъ индивидуальность отеля. У гостей может возникнуть потребность в предметах, которы ­ ми не всегда укомплектованы номера. Тогда им следует предоста ­ вить информацию о том, что и где они могут получить дополни ­ тельно. Иногда эта информация включена в справочник отеля (ин ­ формационную папку для гостей) или. присутствует на специаль ­ ной информационной табличке в номере. Список предметов, которые в высококлассных отелях можно получить бесплатно и, как правило, круглосуточно: ■ одноразовые запонки; ■ галстук, галстук-бабочка; ■ ароматические средства; ■ жидкость для снятия макияжа; ■ дезодорант; ■ предметы женской гигиены; ■ презерватив; ■ стельки для обуви; ■ повязка на глаза и др. Помимо этих предметов гостиницы должны по просьбе гостей стараться предоставлять во временное пользование следующие вещи: ■ сетевой адаптер; ■ дополнительный фен; ■ детская кровать (колыбель); ■ ваза для цветов; ■ грелка; ■ обогреватель; ■ утюг и гладильная доска; ■ дополнительные плечики для одежды и др. 104