Карнеги, Д. Искусство завоевывать друзей и оказывать влияние на людей, эффективно общаться и расти как личность

3. Каковы возможные решения? 4. Каково лучшее из возможных решений? Посмотрим, как применять эти четыре во ­ проса на практике. Предположим, к примеру, что мы — партнеры в предприятии розничной торговли и проводим совещание по вопросу о том, как увеличить прибыль. Итак, мы спра ­ шиваем: Вопрос 1. В чем состоит проблема? У нас слишком высокие цены? Недоста ­ точно привлекательная реклама? Нерасто ­ ропная служба доставки? Неудобная система кредитов? Нет; предположим, в результате об ­ суждения выясняется, что главная наша про ­ блема — незаинтересованные, неприветли ­ вые продавщицы. Вопрос 2. В чем причина проблемы? Почему наши продавщицы не заинтересо ­ ваны в своей работе и неприветливы? Может быть, никто не позаботился о том, чтобы они были заинтересованы и приветливы? А может быть, они перегружены работой? Смертельно усталый человек часто бывает не ­ достаточно вежлив. Пожалуй, даже лорд Че- стерфильд был несколько раздражительным, когда падал с ног от усталости. Не исключено, что продавщицам кажет ­ ся, что им недоплачивают, они на это обижа ­ ются и поэтому не хотят перетруждаться на службе. 178