Потапова, И.И. Организация обслуживания гостей в процессе проживания

Электронные ключи могут использоваться в различных режи ­ мах работы: «гость», «горничная», «комплексное обслуживание», «мини-бар», «инженерная служба», «администрация», «авария», «запасной ключ», «одноразовый ключ». Постоялец гостиницы получает ключ в режиме «гость» — код ключа совместим только с замком его номера. У горничных, пер ­ сонала по обслуживанию номеров и мини-бара карты-ключи за ­ кодированы для доступа только в помещения, закрепленные за этим персоналом. Для работников инженерно-технической служ ­ бы специально кодируется ключ того номера, на который поступи ­ ла заявка. Руководитель гостиничного предприятия и другие пред ­ ставители администрации используют ключ с кодом, который пред ­ оставляет доступ в любое помещение отеля. В чрезвычайных си ­ туациях используется режим работы «авария», при котором замки блокируются в пределах этажа, корпуса или всего отеля. В аварийной ситуации, связанной с перебоями в электроснаб ­ жении гостиницы, профилактикой технического состояния ком ­ пьютерной сети и т.д., для гостей, прибывших в гостиницу, ис ­ пользуются заранее изготовленные карты-ключи, которые хранят ­ ся в сейфе администрации отеля. Для одноразового доступа в но ­ мер выдаются карты-ключи одноразового использования. Управление системой информации электронных замков осу­ ществляется с использованием специального программного обе ­ спечения. Программное обеспечение в компьютере на ресепшн предусматривает различные уровни доступа, личный пароль и дру ­ гие степени защиты. Согласно уровню доступа и должностных обязанностей портье только выдает гостевые электронные карты, менеджер по персоналу производит карты-ключи. Типичным в отелях является использование замковых систем в помещениях общего пользования — конференц-зале, бассейне, фитнес-центре, автостоянке и др. Параметры доступа задаются программным обеспечением, которое позволяет устанавливать для определенного пользователя список точек доступа, а также фиксировать время, в течение которого может осуществляться доступ. Обслуживающий персонал гостиницы, сотрудники службы без ­ опасности имеют персональные карты, обеспечивающие доступ в определенные или во все номера. При каждом факте входа в но ­ мер центральная станция фиксирует, кто и когда вошел. Система телевизионного наблюдения. Назначение системы — обеспечение визуального контроля за обстановкой на объекте, анализ нештатных ситуаций, верификация (проверка истинности) 273