Потапова, И.И. Организация обслуживания гостей в процессе проживания

лям других служб постоянно контролировать ситуацию на объек ­ те, знать, какие помещения открыты, какие закрыты, разрешать или запрещать доступ и т.д. Можно даже разрешить или запре ­ тить определенным лицам останавливать лифт на том или ином этаже. В отелях высокой категории сегодня действует система элек ­ тронных замков. Использование этой системы связывается с комплексом мер безопасности в гостинице, обеспечением высо ­ кой эффективности технологического процесса (прежде всего службы приема и размещения), удобством пользования помеще ­ ниями отеля его гостями и персоналом. Электронный замок состоит из двух частей — механической и электронной. Механическая часть представлена механизмом, подобным механизму типового врезного замка с двумя — внеш ­ ней и внутренней — накладками, имеющими и функциональное, и декоративное значение. Электронная часть замка связана со встроенным микрокомпьютером и часовым механизмом коррек ­ ции работы по времени. Другая электронная составляющая — электронная пластиковая магнитная карта с индивидуальным ко ­ дом — выполняет функцию ключа. Электронная карта-ключ изготавливается по специальной технологии, что гарантирует ее абсолютную точность и совме ­ стимость с устройством идентификации информации по каждо ­ му замку. Вещество, из которого изготавливаются электронные ключи, не накапливает статическое электричество, не подверга ­ ется воздействию влаги, пыли, устойчиво к механическому воз ­ действию. Контроль использования электронной карты-ключа осуществляется с центрального пульта, расположенного на ре ­ сепшн. На электронной карте-ключе гостя записывается так называе ­ мое временное окно, т.е. время его пребывания и пользования услугами отеля. После окончания срока пребывания или при не ­ оплате услуг гость не имеет возможности без вмешательства пер ­ сонала отеля попасть в номер. Сегодня в отелях используются зам ­ ки с одновременным открыванием дверей механическим ключом и электронной картой-ключом. Каждый электронный замок хранит информацию обо всех от ­ крываниях дверей картой-ключом или механическим ключом. Большинство электронных замковых систем запоминает инфор ­ мацию обо всех неудачных попытках пользования замком. Замки современных производителей хранят информацию о 250...5 900 пользований замком. 271