Потапова, И.И. Организация обслуживания гостей в процессе проживания

В АХС имеется специальное помещение, где хранятся забытые вещи. Для крупногабаритных вещей отведены стеллажи. Для осо ­ бо ценных вещей (деньги, кредитные карты, ювелирные изделия, документы) предусмотрен сейф. Необходим также холодильник для забытых скоропортящихся продуктов. ‘ Как правило, в зарубежных гостиницах срок хранения забытых вещей составляет один год и один день. Что касается забытых про ­ дуктов, то срок хранения составляет три дня. Это относится толь ­ ко к нераспечатанным продуктам. Подробная информация о забытых вещах оперативно передает ­ ся руководителем АХС в службу приема и размещения, где прини ­ маются незамедлительные меры по возврату найденных вещей владельцам. В зарубежных гостиницах стараются по возможности связаться непосредственно с гостями или с компаниями, по линии которых поселялись забывчивые гости, и сообщают им о находках. В некоторых гостиницах забытые вещи высылают по почте. В Рос ­ сии возврат забытых вещей владельцам по почте не практикуется. Если гость в течение оговоренного срока возвращается за за ­ бытыми в отеле вещами, необходимо: во-первых, убедиться в том, что обратившийся действительно является владельцем той или иной вещи; во-вторых, при выдаче вещи (вещей) обязательно за ­ полнить соответствующий документ. Данный технологический документ, как и другая документация, хранится в гостинице не менее одного года. Бывает так, что у вла ­ дельца вещи по какой-либо причине нет возможности забрать за ­ бытую им в гостинице вещь, тогда он может попросить помочь ему решить эту проблему кого-нибудь из своих коллег, знакомых, родственников, представителей компании, по линии которой было поселение в гостиницу. По истечении установленного срока, если вещь не была востре ­ бована владельцем или его доверенным лицом, гостиница вступа ­ ет в права собственности на нее. Руководство гостиницы в двух ­ недельный срок принимает решение, как распорядиться вещью. Как правило, вещь передается нашедшему ее лицу. Это очень раз ­ умное решение, поскольку у сотрудников отеля появляется допол ­ нительный стимул к возврату найденных вещей. Как подарки сотрудникам отеля от гостей, так и переданные со ­ трудникам забытые и невостребованные гостями вещи должны быть особым образом оформлены. В журнале регистрации забы ­ тых вещей делается пометка, кому из сотрудников отдана вещь, и выписывается пропуск (разрешение) на вынос вещей, в котором указываются: 264