Потапова, И.И. Организация обслуживания гостей в процессе проживания

■ случайный, неосведомленный, как правило, не вооруженный , и без специального оснащения человек, пытающийся проник ­ нуть в гостиницу без определенного плана действий. Таким че ­ ловеком может быть подросток, алкоголик, мелкий хулиган или психически неуравновешенный злоумышленник; ■ одиночный грабитель или террорист, осведомленный о режиме работы гостиницы, местах хранения значительных ценностей или размещения состоятельных гостей; ■ вооруженная группа, проникающая в гостиницу в целях грабе ­ жа, теракта или взятия заложников; ■ сотрудник гостиницы, вступивший в сговор с криминальной группой в целях наживы или под влиянием шантажа. ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ СЛУЖБЫ БЕЗОПАСНОСТИ 10 . 2 . Служба безопасности создается для защиты гостей, их имуще ­ ства и имущества отеля от возможного вреда со стороны разного рода криминальных элементов. Причем в понятие «имущество отеля» включается и его репутация. Большая часть преступлений в отеле — это разного рода хище ­ ния. Следует отметить, кражи происходят в основном не у гостей, а в подразделениях гостиницы (biack of the house), которые непо ­ средственно с гостями не контактируют. Разумеется, есть еще постояльцы, которые при отъезде упако ­ вывают в свои чемоданы гостиничные полотенца, халаты, просты ­ ни, но их не так много. Обычно гости довольствуются сувенирами в виде пепельниц. Стандартной практикой отелей является занесе ­ ние таких гостей в список нежелательных. В такой черный список заносят также профессиональных жалобщиков, которые провоци ­ руют конфликты с персоналом с последующим предъявлением го ­ стинице крупного иска о возмещении ущерба. Главная задача службы безопасности — не расследование со ­ вершенных преступлений, а их предотвращение. Это важно иметь в виду, так как сотрудники службы безопасности в отличие от по ­ лицейских значительно ограничены в правах при проведении рас ­ следования: они не имеют права допрашивать, обыскивать, прово ­ дить другие следственные действия. Для успешной работы службе безопасности необходимы хоро ­ шие взаимоотношения с другими подразделениями гостиницы, прежде всего с финансовой службой и отделом персонала. Кон ­ 252