Потапова, И.И. Организация обслуживания гостей в процессе проживания

шей стране, но за рубежом. Девиз сети гостиниц Intourist Hotel Group: «Качество — традиции — гостеприимство». Гостиницы сети Intourist Hotel Group в России — это отели ка ­ тегории три звезды и три звезды плюс, которые отличает располо ­ жение в центре города или в непосредственной близости от цен ­ тра, в наиболее востребованных туристами и имеющих значитель ­ ный потенциал роста регионах — в Москве, Нижнем Новгороде, городах Золотого кольца России, Карелии, на Алтае. За рубежом «Интурист» ориентируется на гостиницы катего ­ рии четыре-пять звезд, расположенные на курортах стран тради ­ ционно высокого туристского спроса (Италия, Турция, Чехия). Эти отели имеют номера с дизайнерскими интерьерами, собственные пляжи, SPA -центры и другие высококлассные удобства. Объединяющими принципами, предусмотренными брендом сети Intourist Hotel Group как в России, так и за рубежом, являют ­ ся доброжелательность, внимание, гостеприимство, индивидуаль ­ ный подход к гостям, создание комфортных условий для их отдыха и работы. «Интурист» располагает широким спектром методов повыше ­ ния эффективности и доходности гостиниц: от внедрения своих стандартов и обучения персонала до оптимизации расходов. «Ин ­ турист» — это команда профессиональных менеджеров, имеющих большой опыт управления крупнейшими гостиницами в Москве, регионах России и за рубежом. Концепция бизнеса АМАКС «трехзвездочные номера — четы ­ рехзвездные услуги» предполагает создание единого многопро ­ фильного комплекса, включающего: ■ гостиницу класса три звезды на 100 и более номеров; ■ конгресс-центр, организующий корпоративные мероприятия «под ключ»; ■ развлекательный комплекс, учитывающий различные направ ­ ления индустрии развлечений и включающий ресторанный комплекс с несколькими видами кухонь, боулинг, бильярдный клуб, танцпол; ■ центр оздоровления и красоты, оказывающий SPA -услуги, ме ­ дицинские услуги, услуги салонов красоты. Все отели сети АМАКС находятся в собственности (иногда ча ­ стичной), управляющие директора являются сотрудниками управ ­ ляющей компании. Особенность сети: во многих отелях есть модельные комнаты, в номерах лежат Библия и Коран. Существуют номера категории бизнес-леди — номера для деловых женщин. Номера по-особому 23