Потапова, И.И. Организация обслуживания гостей в процессе проживания

Флагманским отелем будущей сети стал Korston Hotel & Casino. После принятия ряда законопроектов о выделении специальных игровых зон на территории Российской Федерации казино было закрыто, а отель переименован в Korston Hotel Moscow. Главным направлением развития многофункциональных комплексов стали расположенные на огромной территории различные предприятия сферы услуг под управлением одной команды. Компания поддерживает свои стандарты обслуживания и сле ­ дует требованиям, которые на сегодняшний день диктует россий ­ ский рынок гостиничных услуг. Отели сети Korston выделяются среди своих конкурентов, предлагая услуги со знаком плюс. На ­ пример, каждый остановившийся в отеле независимо от выбран ­ ной категории номера может позвонить в любую точку мира абсо ­ лютно бесплатно. Круглосуточный сервис, комфортабельное раз ­ мещение, широкий спектр услуг, максимальная автоматизация процесса обслуживания гостей и использование высоких техноло ­ гий — основополагающие принципы работы группы Korston. Сегодня основным направлением развития компании являются гостиницы бизнес-класса, торговые площади, офисные центры, конгресс-холлы и развлекательные комплексы (кинотеатры, ре ­ стораны и кафе, ночные клубы, боулинг, бильярд и детские раз ­ влекательные центры). Гостиничная сеть « Катерина » — российский бренд, пред ­ ставленный тремя отелями на территории России. Это отели бизнес-класса с востребованным набором услуг, инновационным подходом к сервису и свежим взглядом на развитие гостиничного продукта для удовлетворения запросов современного путеше ­ ственника. Особенностью сети «Катерина» является стремление к иннова ­ циям и использованию новейших технологий как в обустройстве отелей, так и в подходе к процессу гостиничного управления. Именно сеть «Катерина» стала первой в Москве предлагать гостям услуги бесплатного Wi-Fi (2007 г.), без которых сегодня уже не представляется ни один современный отель. В 2010 г. управляю ­ щая компания «ЮМАКО менеджмент» ввела полный запрет на курение во всех отелях сети, заботясь о здоровье гостей и сотруд­ ников и следуя ведущим тенденциям мирового гостиничного рын ­ ка. Девиз гостиничной сети «Катерина»: «Мы обслужим вас луч ­ ше, чем вы того ожидаете». «Интурист» — старейшая туристская компания в России. Бо ­ лее 80 лет она оказывает услуги в сфере гостеприимства. Бренд «Интурист» остается одним из самых узнаваемых не только в на ­ 22