Потапова, И.И. Организация обслуживания гостей в процессе проживания

100 различных гостиничных профессий. В 2010 г. управляющая группа ACCOR приняла решение о разделении двух основных ви ­ дов деятельности компании — отелей и услуг. Компанией была представлена совершенно новая бизнес-модель, реализуемая в рамках проекта Ariane-2015 и направленная на достижение сле ­ дующих основных целей: ■ усилить позиции как лидирующего гостиничного оператора в мире благодаря неизменному соответствию ожиданиям го ­ стей, развитию новых брендов и опыту работы; ■ стать лидером в Европе по числу отелей, работающих по фран ­ шизе, за счет строительства новых гостиниц и реконструкции существующих; ■ войти в число трех крупнейших мировых гостиничных опера ­ торов, наращивая темпы развития, открывая ежегодно 35... 40 тыс. новых номеров в Европе и на развивающихся рынках со значительным потенциалом. В начале 1990-х гг. компания ACCOR стала одним из первых международных игроков на гостиничном рынке бывшего СССР ’ , открыв в 1991 г. гостиницу Novotel в аэропорту «Шереметье ­ во-2». Rezidor Hotel Group — одна из самых быстро растущих и дина ­ мичных компаний в мировой гостиничной индустрии. Портфель сети насчитывает до 400 действующих и строящихся отелей на 87,8 тыс. номеров в более чем 60 странах. Группа Rezidor управляет брендами Radisson Blu Hotels & Re ­ sorts, Park Inn by Radisson и Country Inns & Suites в Европе, на Ближнем Востоке и в Африке. Для гостей, которые являются ча ­ стыми посетителями отелей сети Rezidor, компания предлагает программу лояльности Club Carlson. Кроме того, компания Rezidor подписала соглашение с итальянским домом высокой моды Mis ­ soni о передаче лицензии на развитие и управление одноименным гостиничным брендом в сегменте life-style — Hotel Missoni. Миссия компании состоит в том, чтобы предложить рынку ши ­ рокий набор современных продуктов гостинично-ресторанного бизнеса в виде привлекательных, высокоэффективных отелей, ре ­ сторанов и баров, которые внушают доверие и имеют высокую ценность для клиентов, владельцев объектов недвижимости, дер ­ жателей акций и других участников бизнеса. Цель группы Rezidor — стать ведущей компанией в управлении гостиницами и ресторанами в Европе, на Ближнем Востоке и в Африке (ЕМЕА), а также быть признанной в сфере инновацион ­ ной, динамичной культуры ведения бизнеса и сервиса под деви ­ 20