Потапова, И.И. Организация обслуживания гостей в процессе проживания

ния: оптимальным выбором для клиентов, единой командой из владельцев и сотрудников». Количество участников программы превысило 28 млн человек. Россия является стратегически важным рынком развития для Hilton Worldwide. Сейчас компания переживает важный период, заключая новые сделки на рынке. Присутствие в России в течение последних четырех лет позволило выстроить устойчивые взаимо ­ отношения с инвестиционными партнерами, изучить множество площадок. За последние полгода компанией подписано и анонси ­ ровано десять сделок в России. Французская компания ACCOR является одним из крупнейших международных гостиничных операторов. История компании ACCOR началась в 1967 г., когда ее основатели Поль Дюбруль и Жерар Пелиссон открыли свой первый отель Novotel во фран ­ цузском городе Лилль. С течением времени ACCOR из небольшой компании превратилась в мирового лидера в сегменте отелей эко- номкласса и среднего класса, а также стала ключевым игроком в сегменте отелей класса люкс на всех континентах. В настоящее время в управлении компании ACCOR находится до 4 200 отелей, насчитывающих около 500 тыс. номеров, в более чем 90 странах. Компания имеет 145 тыс. сотрудников по всему миру и предлагает клиентам и партнерам огромный опыт и зна ­ ния, накопленные за почти полвека работы. ACCOR — единственный гостиничный оператор в мире, ко ­ торый занимается всеми сегментами гостиничного рынка: от бюджетных объектов до роскошных отелей класса люкс. В уни ­ кальном портфеле брендов, которыми управляет компания, есть такие марки, как Sofitel (отели класса люкс), Pullman, MGallery (отели высшей категории), Novotel, Mercure, Suite Novotel (отели среднего класса), Ibis, All Seasons (отели экономкласса) , Etap Hotel, HotelFl, Motel-6 (бюджетные отели), а также отели для дли ­ тельного проживания Adagio и Studio-6. Любой турист, путешествующий по миру, или бизнесмен, при ­ бывающий в какой-либо город по делам, может выбрать тот отель, который будет удовлетворять всем их требованиям и фи ­ нансовым ожиданиям. Чтобы количество постоянных гостей ком ­ пании ACCOR постоянно увеличивалось, в 2008 г. была запущена специальная программа лояльности A-Club. Для обучения персонала компания в 1985 г. создала собствен ­ ную академию. Сегодня Академия ACCOR не имеет аналогов в го ­ стиничной индустрии. В 17 ее филиалах, разбросанных по всему миру, предлагается 150 обучающих программ для более чем 19