Потапова, И.И. Организация обслуживания гостей в процессе проживания

отель Ararat Park Hyatt. Отели Park Hyatt, при создании которых предпочтение отдается скорее стилю, нежели быстро меняющим ­ ся модным тенденциям, делают акцент на традиции национальной культуры, как правило достаточно камерные. Большинство из них имеют до 200 номеров. Коллекция Hyatt Resorts объединяет гостиницы брендов Park Hyatt, Grand Hyatt и Hyatt Regency. Кстати, именно корпорация Hyatt впервые предложила полную программу отдыха для детей — Camp Hyatt, которая была представлена в 1989 г. в отеле Hyatt Regency Scottsdale. Бренд Hyatt Place воплощает концепцию гостеприимства select ­ service, которая представлена на американском рынке с осени 2006 г. В фойе отелей отсутствуют привычные стойки регистра ­ ции, что по замыслу архитекторов позволяет ощутить домашнюю атмосферу. Номера в Hyatt Place отелях в среднем на 25 % более просторные, чем традиционные, и оснащены фирменными крова ­ тями Grand Beds. Пересмотрена концепция питания, в основе ко ­ торой лежит круглосуточная гостевая кухня и бар, предлагающий широкий выбор кофе, а также премиальные сорта пива и вина. Гостиничная цепь Hilton Worldwide — один из мировых лиде ­ ров в сфере гостеприимства. Корпорация предлагает размещение от роскошных отелей и курортов с полным спектром обслужива ­ ния до номеров для долгосрочного пребывания и бюджетных оте ­ лей. В цепь входят более 3,7 тыс. отелей на 610 тыс. номеров в 82 странах мира, включая такие бренды, как Waldorf Astoria Ho ­ tels & Resorts, Conrad Hotels & Resorts, Hilton Hotels & Resorts, Dou ­ bleTree by Hilton, Embassy Suites Hotels, Hilton Garden Inn, Hamp ­ ton Hotels, Homewood Suites by Hilton, Home2 Suites by Hilton и Hilton Grand Vacations. Ключевое отличие Hilton Worldwide от конкурентов, по мнению руководства компании, состоит в том, что она находится в приви ­ легированной позиции благодаря широкому диапазону брендов, от экономкласса до класса люкс, которые хорошо зарекомендова ­ ли себя на рынке. В программе лояльности Hilton Honors, в которой участвуют все десять брендов портфолио, заявлено: «Мы стремимся предо ­ ставить нашим гостям высококачественное обслуживание. Успех современного бизнеса основан на замысле Конрада Хилтона "на ­ полнять мир светом и теплотой гостеприимства", который актуа ­ лен и поныне. Эта концепция остается ведущей для всех аспектов нашего бизнеса. Мы постоянно стремимся оставаться исключи ­ тельной компанией в области мирового гостиничного обслужива ­ 18