Потапова, И.И. Организация обслуживания гостей в процессе проживания

плату. Арендная плата включает неограниченный пробег автомо ­ биля, доставку автомобиля заказчику в черте города, ремонт или замену автомобиля в случае технической неисправности, полную страховку на случай ДТП не по вине заказчика, страховку, покры ­ вающую ущерб, нанесенный автомобилю по вине заказчика, страховку пассажиров от несчастных случаев (кроме водителя), налоги. Гаражная служба, как правило, имеется в гостиницах, распо ­ ложенных в центре города, где места для парковки в дефиците. Работник гаражной службы встречает подъезжающего на автомо ­ биле гостя, открывает дверь автомобиля, помогает выгрузить и разместить на тележке багаж, отвечает за безопасность транс ­ портного средства. В гараже и на автостоянке взимается оплата за предоставление услуги. При этом оформляется квитанция типовой формы № 11-Г. Многие гостиницы передают полномочия по оказанию гаражных услуг частной фирме, отвечающей за работу автостоянки. Тогда эта фирма несет ответственность за стоянку автомобиля гостя, а ее персонал обслуживает стоянку. Бронирование билетов на различные виды' транспорта осу ­ ществляет персонал службы приема и размещения или бюро об ­ служивания. Некоторые гостиницы организуют офисы предвари ­ тельной продажи билетов или предоставляют возможность арен ­ ды помещений вестибюльной группы представительствам желез ­ нодорожных и авиакомпаний. ОРГАНИЗАЦИЯ ОТДЫХА И РАЗВЛЕЧЕНИЙ Понятие «анимация» (от лат. anima — ветер, воздух, душа; ani ­ mates — одушевление) означает воодушевление, одухотворение, стимулирование жизненных сил, вовлечение в активность. Анимация — своеобразная услуга, преследующая цель повыше ­ ния качества обслуживания, и в то же время особая форма рекла ­ мы, повторного привлечения гостей и их знакомых в целях про ­ движения туристского продукта на рынке для повышения доход ­ ности и прибыльности туристского бизнеса. Гостиничная анимация является одним из эффективных средств привлечения гостей в отель. Она влияет и на позитивную оценку работы отеля в целом. Это своеобразные дополнительные услуги 1 гостю, цель которых пробудить в нем положительные эмоции, чув- | ство удовлетворения от отдыха. Все, что делается в отеле, должно 161