Потапова, И.И. Организация обслуживания гостей в процессе проживания

рифу. Если гость отказывается от трансфера заблаговременно, оплата за услугу не взимается. В случае несвоевременной отмены поездки (менее чем за 2 ч при поездках на вокзал и в выставочные комплексы, менее чем за 3 ч при поездке в аэропорт) взимается штраф в размере 100 % стоимости поездки. Услуги по вызову такси могут оказывать дежурные админи ­ страторы, сотрудники сервис-бюро, консьержи. В большинстве го ­ стиниц такую услугу предоставляют бесплатно. Обратившись по телефону к диспетчеру предприятия, предо ­ ставляющего услуги такси, администратор сообщает название го ­ стиницы, номер комнаты гостя, его фамилию и телефон, время предоставления автомобиля, маршрут поездки. Перед прибытием такси диспетчер звонит гостю в номер, сообщает марку, цвет и но ­ мер автомобиля. Гость оплачивает поездку согласно тарифу в за ­ висимости от расстояния и простоя автомобиля не по вине води ­ теля. Аренда автомобиля может осуществляться по трем тарифам: стандартному, с неограниченным пробегом, с лимитированным пробегом в сутки. Гостю достаточно попросить об услуге аренды автомобиля со ­ трудника гостиницы — и к определенному времени ему предоста ­ вят автомобиль в зависимости от пожелания с шофером для со ­ провождения гостя или без шофера. Арендовать автомобиль через отель дешевле, чем в фирме проката. В структуре многих гостиниц существуют либо свои пункты аренды автомобилей, либо филиалы и точки известных фирм, за ­ нимающихся прокатной деятельностью. Услуги по аренде автомобилей предоставляются, как правило, на стандартных условиях: ■ возраст гостя должен быть не менее 21 года и не более 70 лет (иногда от 25 до 75 лет); ■ наличие у гостя паспорта или другого документа, удостоверяю ­ щего личность, и водительского удостоверения международно ­ го образца; ■ к моменту заключения договора аренды водительское удостове ­ рение должно быть действительным не менее двух лет; ■ внесение небольшого залога; ■ наличие кредитной карты. Цена аренды зависит от класса автомобиля и престижа отеля или арендной компании, действующей при нем. До того как подписать арендный договор на прокат автомоби ­ ля, гость должен быть ознакомлен с тем, что входит в арендную 160