Потапова, И.И. Организация обслуживания гостей в процессе проживания

оказывать предпочтение кому-либо из потенциальных клиентов при заключении договора. Цена услуг должна быть одинакова для всех. Скидки и льготы устанавливаются не для конкретных граж ­ дан, а для определенных категорий потребителей. Перевозка — это перемещение пассажира, багажа или груза различными видами транспорта на основании заключенного дого ­ вора. Перевозчик обязуется доставить пассажира и его багаж в пункт назначения и выдать багаж пассажиру или уполномочен ­ ному им лицу. Пассажир принимает на себя обязательство опла ­ тить стоимость проезда и провоза багажа (при сдаче багажа). Гостиницы предоставляют следующие виды транспортных услуг: ■ организация встреч и проводов в аэропорту на вокзале, в тер ­ минале морского порта — четырех- и пятизвездочные гости ­ ницы; ■ вызов такси — трех-, четырех- и пятизвездочные гостиницы; ■ аренда (прокат) автомобиля гостиницы — четырех- и пяти ­ звездочные гостиницы; ■ парковка (персоналом гостиницы) и подача из гаража (со стоян ­ ки) к подъезду автомобиля гостя — пятизвездочные гостиницы; ■ бронирование или продажа билетов на различные виды транс ­ порта — четырех- и пятизвездочные гостиницы. Эти услуги предоставляются как автотранспортом гостиницы, так и транспортом, арендуемым в автотранспортном предприя ­ тии. Трансфер — услуга по доставке гостей отеля из аэропорта (же ­ лезнодорожного вокзала, терминала морского порта) в отель и об ­ ратно. Трансфер может осуществляться также между отелями, если туристы, например, во время одного тура проживают в не ­ скольких отелях. Различаются два типа трансфера: групповой и индивидуаль ­ ный. Групповой трансфер обычно осуществляется автобусом, ин ­ дивидуальный — транспортным средством по конкретному заказу гостя: автобусом, автомобилем, лимузином и др. Трансфер может быть с сопровождающим и без сопровождаю ­ щего. Индивидуальный трансфер не предполагает услуг сопрово ­ ждающего, если они не заказаны дополнительно. При групповом трансфере туристов завозят в отели согласно маршруту автобуса. Услуга встречи на вокзале или в аэропорту доступна только при гарантированном бронировании и оплачивается отдельно. • Ожидание при встрече продолжительностью 30 мин обычно не оплачивается. Ожидание более 30 мин оплачивается согласно та- 159