Потапова, И.И. Организация обслуживания гостей в процессе проживания

Многие отели стремятся установить торговые автоматы не только для получения прибыли, но и для повышения своего пре ­ стижа. Оптимальными местами для их установки являются холл отеля, бизнес-центр, кафе и рестораны, фитнес-центры. Вединго- вая торговля широко применяется в небольших отелях, которые не имеют в своей структуре круглосуточной службы питания. Банковские услуги. Гости отеля могут оплатить все услуги с ис ­ пользованием основных видов банковских карт (кредитных и де ­ бетовых) — VISA, MasterCard, Maestro, American Express. При ис ­ пользовании банковской карты обработка платежа происходит в защищенной системе, отвечающей мировым стандартам без ­ опасности. Все конфиденциальные данные — реквизиты, реги ­ страционная информация и др. — не поступают в открытый до ­ ступ. Несанкционированное использование персональных и бан ­ ковских данных владельца карты полностью исключено. При необходимости снятия с карты наличных средств гостям отеля не нужно выходить за его территорию. К услугам держате ­ лей карт безопасные, современные, надежные банкоматы, дей ­ ствующие 24 ч/сут. Комиссия при получении денежных средств соответствует утвержденным тарифам банка, оказывающего дан ­ ную услугу. Банкомат позволяет гостям воспользоваться широким спектром операций, а именно: просматривать баланс, снимать на ­ личные, осуществлять денежные переводы, оплачивать различные услуги. Банкоматы с различными функциями, в том числе с функцией выдачи наличных денег, располагают, как правило, в главном хол ­ ле отеля на первом этаже, там же можно пополнить счет мобиль ­ ного телефона с помощью платежного терминала. Обмен ино ­ странной валюты на российские рубли осуществляется в пункте обмена валюты банка, заключившего договор с гостиничным пред ­ приятием. Пункт обмена валюты работает по своему графику, а в крупных отелях — круглосуточно. Круглосуточная охрана отеля гарантирует безопасность при проведении любых операций с наличными и безналичными де ­ нежными средствами гостей. ОКАЗАНИЕ ТРАНСПОРТНЫХ УСЛУГ ПРОЖИВАЮЩИМ Организация-перевозчик обязана предоставить услуги по пере ­ возке любому обратившемуся к ней гражданину и не имеет права 158