Потапова, И.И. Организация обслуживания гостей в процессе проживания

скорости передачи данных в обратном канале: ■ низкоскоростные. Скорость передачи данных не более 150 бит/ с. Такие системы предполагается использовать для участия поль ­ зователей в опросах и голосованиях, а также для всех служб, связанных с передачей запросов и заказов телезрителей; ■ среднескоростные. Скорость передачи данных в обратном ка ­ нале 6...7 кбит/с с применением защиты от ошибок. Такие си ­ стемы рекомендуются при проведении телеигр, аукционов, за ­ ключении торговых сделок, реализации банковских операций; ■ высокоскоростные. Скорость передачи данных более 64 кбит/с. Такие системы можно использовать при проведении видео- и аудиоконференций; степени интерактивности: ■ локальная. Обратный канал локализован и интерактивные функции осуществляются на уровне аппаратуры конечного пользователя; ■ ограниченная. Пользователь посылает по обратному каналу со ­ общения, однако видеопоток поступает всем абонентам; ■ полная. Каждому пользователю поступает свой видеопоток в соответствие с запросами по обратному каналу. Основные возможности системы гостиничного интерактивно ­ го телевидения: приветствие гостя и многоязычная поддержка, пользовательский интерфейс, видео по запросу, органайзер гостя, сообщения, заказ в номер, новости, скоростной доступ в Интернет й к электронной почте. Приветствие гостя и многоязычная поддержка осуществля ­ ется с экрана телевизора при вселении его в номер. Приветствие выводится на родном языке гостя. Предпочтительный язык интер ­ фейса и приветствия задается при регистрации гостя и сопрово ­ ждает его по всем сервисам интерактивной системы. В привет ­ ствие гостя может быть вмонтирован видеоролик о гостинице, ко ­ торый познакомит гостя с гостиничными сервисами и основами навигации в системе. Пользовательский интерфейс системы интуитивно понятен для гостей. Управление функциями системы не сложнее, чем управление пультом телевизора. В оформлении интерфейса мож ­ но использовать графические изображения гостиницы: домини ­ рующий цвет, товарный знак, логотип и т.д. Не только фотогра ­ фии, но и видеофрагменты могут быть использованы в элементах интерфейса гостиничной интерактивной системы. Видео по запросу, т. е. цифровая технология вещания, применяе ­ мая в системе, позволяет гостям смотреть фильмы и видеопрограм ­ 153