Потапова, И.И. Организация обслуживания гостей в процессе проживания

6.5. ТЕХНОЛОГИЯ ОКАЗАНИЯ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ УСЛУГ Каждый сервис, предоставляемый в гостинице, можно рассма ­ тривать как самостоятельный бизнес. И в то же время он нераз ­ рывно связан со всеми остальными гостиничными структурами. Многие гостиничные службы мало зависят друг от друга, но все вместе они влияют на качество обслуживания гостей, а в итоге на заполняемость отеля. В настоящее время телевидение является наиболее массовым средством донесения информации до потребителя. Интерактив ­ ное телевидение — это глобальное понятие, означающее принци ­ пиально новый этап в развитии телевидения. Интерактивное телевидение позволяет быстро и всесторон ­ не знакомить гостя с различными сервисами гостиницы: рестора ­ нами, барами, сауной, бизнес-центром, конференц-залами. Гость может получить подробную справочную информацию по отелю в удобной для восприятия форме, на любом доступном в интерак ­ тивной системе языке. С одной стороны, интерактивное телевиде ­ ние в гостинице помогает продвигать все основные услуги, созда ­ вая положительный имидж о гостинице в целом, с другой — само по себе оно является доходной статьей, предоставляя гостям со ­ временные развлекательные сервисы. Сегодня понятие интерактивного телевидения значительно расширилось и обычно классифицируется в зависимости: от наличия дополнительных услуг. ■ без дополнительных услуг. Системы интерактивного телевиде ­ ния предоставляют только возможность просмотра в опреде ­ ленное время заказанных программ; ■ с дополнительными услугами. Системы интерактивного телеви ­ дения обеспечивают пользователю возможности расширенного спектра сервисов, иногда не связанного с собственно телепере ­ дачами. К ним относятся банковские операции на дому, участие в аукционах, участие в голосовании, образование и обучение; архитектуры построения сети. ■ централизованная. Всю сеть обслуживает один централизован ­ ный комплект управления; ■ распределенная. Информация распределяется по нескольким базам данных, причем информация все время перемещается от базы к базе в зависимости от наиболее частых запросов бли ­ жайших на данном участке пользователей; 152