Потапова, И.И. Организация обслуживания гостей в процессе проживания

6.3. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГ СЕРВИС-БЮРО Бюро обслуживания (сервис-бюро) может входить в состав службы приема и размещения или оставаться самостоятельной структурой. Сервис-бюро находится в зоне вестибюля, обеспечи ­ вает проживающих в гостинице необходимой информацией, орга ­ низует предоставление дополнительных услуг. Его сотрудники вы ­ полняют обязанности переводчиков, организуют экскурсии и дру ­ гие мероприятия, осуществляют деловые связи с различными службами гостиницы. Традиционная услуга сервис-бюро в любой гостинице — ин ­ формационные справки по гостинице и по городу. Это подразде ­ ление, как и бизнес-центр, как правило, подчинено управляюще ­ му или заместителю управляющего отеля. Сервис-бюро обычно предлагает гостям воспользоваться сле ­ дующими услугами: ■ заказ железнодорожных билетов, резервирование мест и под ­ тверждение брони на авиарейсы; ■ резервирование мест в ресторанах; ■ организация экскурсионного обслуживания, заказ билетов в те ­ атры, концертные залы, музеи, на выставки, стадионы; ■ предоставление гостям информации о достопримечательностях города, маршрутах городского транспорта; ■ предоставление в пользование гостей информационно ­ справочного материала; ■ оказание переводческих услуг в отеле и вне отеля; ■ организация встреч и проводов гостей; ■ визовая поддержка (в отдельных отелях) и др. Правила предоставления услуги визовой поддержки. Почти всем иностранным гражданам, въезжающим на территорию Рос ­ сийской Федерации, необходимо иметь паспорт и визу, действую ­ щую в течение всего периода пребывания в стране. Документы проверяют служащие паспортного контроля при пересечении границы с Россией (въезде и выезде из страны), а также при вселении в отель, посадке в поезд, самолет и на тепло ­ ход на внутренних и международных пассажирских линиях на всей территории Российской Федерации. Существует несколько типов виз в зависимости от цели визита: туристская, деловая, транзитная, для обучения, частных визитов. Отдельно выделяются дипломатические визы, визы для работни ­ ков посольств и членов их семей, а также ряд других. 146