Потапова, И.И. Организация обслуживания гостей в процессе проживания

Услугами ситуационного центра могут воспользоваться не толь ­ ко участники конференций, но и сотрудники аналитических отде ­ лов или аналитических центров крупных гостиничных корпора ­ ций. Размеры, состав, дизайн, оборудование помещений ситуацион ­ ного центра проектируют в соответствии с анализом делового по ­ тенциала территории, где расположена гостиница, а также с ха ­ рактеристикой основного сегмента потребителей услуг. Как правило, услуги бизнес-центра оплачиваются предвари ­ тельно в полном объеме. Если заказчик отказывается от заявлен ­ ных услуг за семь рабочих дней до наступления срока исполнения заказа, уплаченная сумма подлежит возврату в полном объеме. В зависимости от даты поступления отказа при отказе от заявлен ­ ных услуг с заказчика могут быть удержаны: ■ за пять рабочих дней до наступления срока исполнения за ­ каза — 50 % общей стоимости конференц-зала и оборудова ­ ния; ■ за три рабочих дня до наступления срока исполнения заказа — 70 % общей стоимости конференц-зала и оборудования; ■ за один день до проведения мероприятия — 100% уплаченной суммы. Есть еще отели, предоставляющие бесплатный интернет-доступ как эксклюзивное конкурентное преимущество. Однако междуна ­ родный опыт говорит о том, что эта услуга давно стала требовани ­ ем времени. Более 67 % отелей Европы предлагают сегодня своим гостям бесплатный Wi-Fi. К такому выводу пришли эксперты интернет-портала HRS. сот, изучив опыт более чем 250 тыс. евро ­ пейских отелей. Лидером рейтинга стала Турция, где число отелей с бесплатным Wi-Fi составляет 85 %. За Турцией следуют Швеция (82 %) и Поль ­ ша (80 %). Россия попала в десятку стран с самым большим количе ­ ством' отелей, предлагающих эту услугу бесплатно. Таких средств размещения в нашей стране 71%. Бесплатный беспроводной Интернет пользуется повышенным спросом на рынке. Эта тенденция сохранится и в будущем. Совре ­ менный мир уже невозможно представить без этой услуги, она воспринимается как должное. Большинство отелей осознали это и предлагают своим гостям'бесплатный Wi-Fi. Во всех исследованных странах отмечена закономерность: чем выше категория отеля, тем дороже Wi-Fi. Число гостиниц, предла ­ гающих бесплатный Wi-Fi, в разных категориях примерно одина ­ ково. 145